RETOURBELEID

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij KIVAA. Hieronder vindt u alle informatie over ons retourbeleid conform de Europese en Nederlandse consumentenwetgeving.

HERROEPINGSRECHT

Als consument heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Dit recht geldt conform de Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. Na de annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product aan ons te retourneren.

VOORWAARDEN VOOR RETOUR

Een retour wordt alleen geaccepteerd als het product ongedragen en ongewassen is, alle originele labels en verpakking aanwezig zijn, het product niet beschadigd is door gebruik, en het retour binnen 14 dagen na aanmelding wordt verzonden. Producten die zijn aangemeten of op maat gemaakt zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

RETOURPROCEDURE

Meld uw retour aan via info@kivaa.nl met uw ordernummer en de reden van retour. U ontvangt van ons retourinstructies. Stuur het product goed verpakt naar ons retouradres:

KIVAA
[STRAATNAAM]
Terneuzen, Zeeland

TERUGBETALING

Na ontvangst en beoordeling van uw retour betalen wij het aankoopbedrag (excl. oorspronkelijke verzendkosten) terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het retour. De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd is geleverd.

UITZONDERINGEN

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op: producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (bijv. ondergoed, badmode indien geopend), en producten die na levering door hun aard onlosmakelijk zijn vermengd met andere zaken.

CONTACT

Heeft u vragen over uw retour? Neem contact op via info@kivaa.nl of via WhatsApp. Wij helpen u graag verder.